Conheça nossa política de trocas e devoluções
Para prosseguir com o processo de devolução o seu produto precisa se enquadrar em uma dessas situações:
· Desistência por arrependimento;
· Produto avariado;
· Defeito no produto;
· Erro operacional;
· Incompatibilidade de produtos.
Informações gerais:
Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar as embalagens, manuais, acessórios e componentes originais enviados com os produtos.
A garantia será invalidada de forma automática caso o produto queime devido a descarga elétrica, variação de tensão ou agente externo ao produto. Também por má utilização e conservação, negligência na instalação ou utilização, dano ou defeito causado por ato do cliente ou correlatos, choque ou queda provocados após o recebimento do produto.
É imprescindível que a mercadoria não tenha sido aberta (no caso de equipamentos com parafusos) e estejam com seus lacres de fábrica e da nossa loja intactos, não tenham sido utilizados em desconformidade com o descrito no manual, não tenham sido utilizados de formas inadequadas e não tenham sido instalados em ambiente ou temperatura anormais.
As devoluções que não atenderem a um ou mais dos critérios especificados acima serão recusadas e os produtos serão reenviados para o cliente após o mesmo efetuar o pagamento de nova taxa de frete e eventuais encargos cobrados pela transportadora.
Todos os produtos devolvidos dentro do prazo passarão por uma análise técnica de verificação, com um período de até 10 dias úteis após recebimento em nossa loja.
A solicitação de troca ou devolução só será atendida de maneira imediata quando realizada pelo cliente em até 7 dias após a data do recebimento do produto. Vencido este prazo encaminharemos o produto ao seu respectivo fabricante ou importador para análise, e o prazo total para substituição ou reparo do produto será de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O pagamento dos fretes de retorno e reenvio são sempre de responsabilidade do cliente. Os valores poderão ser ressarcidos pela Mundo Joy Games em situações específicas de erro operacional da loja ou defeitos e avarias.
Não serão ressarcidos os valores de frete de retorno e reenvio nos seguintes casos:
a) desistência por arrependimento;
b) incompatibilidade;
c) inadimplência;
d) omissão do cliente;
e) solicitação de troca ou devolução realizada 7 dias após o recebimento do produto.
Como comunicar a devolução?
Com uma breve descrição do motivo, a devolução deve ser comunicada através de nossos canais de atendimento:
Email: contato@mundojoygames.com.br
WhatsApp: (16) 99219-8505
Os produtos devolvidos sem essa comunicação poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Desistência por arrependimento:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.
No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.
IMPORTANTE:
Para que a desistência por arrependimento seja solicitada é imprescindível que o produto esteja LACRADO, da mesma maneira em que foi enviado ao cliente, caso contrário a devolução não será aceita, pois o produto irá ser desvalorizado de forma instantânea, não podendo ser revendido pelo mesmo valor e ocasionando prejuízos para a empresa.
O arrependimento da compra se caracteriza quando um cliente realiza uma compra por impulso. É importante não confundir a compra por impulso com o simples arrependimento por "não gostar de um jogo".
DICA: Antes de comprar seus jogos consulte sites e fóruns especializados, vídeos no Youtube e amigos ou colegas! Assim você saberá se o jogo se encaixa no seu perfil e se irá te agradar.
Como funciona a restituição de valores?
Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do próprio cliente, sendo que a conta deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido efetuado em nossa loja.
Cartão de crédito: a restituição será efetuada pelo MercadoPago, seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito. A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.
Produto avariado:
Serão aceitas reclamações referentes à avarias no prazo máximo de 48h após o recebimento do produto.
Caso o cliente detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, o mesmo deve RECUSAR o recebimento da encomenda e imediatamente entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de itens enviados, a Mundo Joy Games fica isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio. Para evitar transtornos, certifique-se no ato da entrega se o produto não foi avariado durante o transporte.
Defeito no produto:
Os produtos devolvidos por alegação de defeito serão encaminhados para análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:
· Não constatação do defeito;
· Indício de mau uso;
· Produto devolvido sem todos os itens enviados.
Problemas referentes a defeito ou mal funcionamento, detectados 7 dias após o recebimento do produto, serão solucionados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossa loja, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Erro operacional:
Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto. Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da Mundo Joy Games.
Incompatibilidade de produtos:
É de responsabilidade do cliente, antes de efetuar uma compra, escolher produtos que sejam adequados aos seus equipamentos de hardware ou sistemas eletrônicos (software), sendo que o mesmo deve ficar atento a questões como compatibilidade entre modelos/versões, voltagem, necessidade de cabos, plugues ou adaptadores específicos, necessidade de acessórios adicionais etc.
A Mundo Joy Games se reserva no direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com equipamentos utilizados pelo cliente.
